सूची I का सूची II से मिलान कीजिए

सूची I (क्रेता-विक्रेता संबंध के चरण)		सूची II (अभिलक्षक)
A.	संबंध पूर्व चरण	I.	परिवर्तत का जोखिम कम करने तथा न्यास बनाने के लिए प्रयासरत भावी आपूर्तिकर्ता
B.	आरंभिक चरण	II.	परस्पर निर्भरता और उच्च स्तर की प्रतिबद्दता साझा करते है
C.	विकास का चरण	III.	परिवर्तन के शोधन के बारे में स्वयं और मध्य दूरी से संबंधित ग्राहक की चिंता
D.	दीर्घावधिक चरण	IV.	अनिश्चित और दूरी की कमी

निम्नलिखित विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिएः

सही उत्तर A - III, B - I, C - IV, D - II है।Key Points

क्रेता-विक्रेता संबंध आमतौर पर कई चरणों में विभाजित होता है जो समय के साथ संबंध की प्रगति का वर्णन करते हैं। यहाँ आपके द्वारा बताए गए चार चरणों का संक्षिप्त विवरण दिया गया है:

• संबंध-पूर्व चरण: यह शुरुआती चरण है, जहां विक्रेता खरीदार का ध्यान आकर्षित करने पर काम कर रहा है और खरीदार उनकी ज़रूरतों को पहचान रहा है। विक्रेता अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए विभिन्न विपणन प्रयासों का उपयोग करता है। दूसरी ओर, खरीदार किसी उत्पाद या सेवा के लिए अपनी ज़रूरत को पहचान रहा है, और संभावित विक्रेताओं और समाधानों के बारे में कई स्रोतों से जानकारी इकट्ठा करके प्रारंभिक शोध कर रहा है। यह चरण एक मजबूत, सकारात्मक पहली छाप बनाने के लिए महत्वपूर्ण है जो एक सफल रिश्ते के लिए आधार तैयार कर सकता है।
• आरंभिक चरण: एक बार जब खरीदार की रुचि जागृत हो जाती है, तो वे विक्रेता के पास जा सकते हैं और विक्रेता के उत्पाद या सेवा उनकी आवश्यकताओं को कैसे पूरा कर सकती है, इस बारे में अधिक गहन समझ विकसित करना शुरू कर सकते हैं। इस चरण में अक्सर अधिक केंद्रित सूचना विनिमय शामिल होता है, जिसमें बिक्री प्रस्तुतियाँ, उत्पाद प्रदर्शन, परामर्श और बातचीत की शुरुआत शामिल है। दोनों पक्ष किसी रिश्ते के संभावित लाभों का पता लगाना शुरू कर देंगे और यह आकलन करेंगे कि यह एक अच्छा फिट है या नहीं।
• विकास  चरण: इस चरण में, खरीदार पहले से ही विक्रेता के उत्पाद या सेवा को चुन चुका होता है और रिश्ते का ध्यान पोषण और विकास की ओर स्थानांतरित हो जाता है। विक्रेता यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि उत्पाद या सेवा अपने वादे को पूरा करे और खरीदार की अपेक्षाओं को पूरा करे या उससे अधिक हो। इसमें निरंतर ग्राहक सेवा, प्रतिक्रिया प्राप्त करना, उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का निवारण करना और निरंतर मूल्य प्रदर्शित करना शामिल हो सकता है। जैसे-जैसे बार-बार सफल आदान-प्रदान के माध्यम से समय के साथ विश्वास और संतुष्टि बढ़ती है, संबंध मजबूत होते हैं और खरीदार के बार-बार ग्राहक बनने की संभावना होती है।
• दीर्घकालिक चरण: यह क्रेता-विक्रेता संबंध का सबसे परिपक्व चरण है, जहां दोनों पक्षों के बीच मजबूत और स्थिर संबंध बन जाता है। आपसी समझ, विश्वास और संतुष्टि का उच्च स्तर होता है। विक्रेता खरीदार को एक वफ़ादार ग्राहक मानता है और संबंध बनाए रखने के लिए विशेष प्रयास कर सकता है, जैसे कि विशेष ऑफ़र प्रदान करना, भविष्य की ज़रूरतों का अनुमान लगाना या तरजीही व्यवहार प्रदान करना। दूसरी ओर, खरीदार विक्रेता को अपनी ज़रूरतों के लिए एक विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता के रूप में देखता है और अक्सर विक्रेता को दूसरों को सुझाता है, इसलिए एक समर्थक बन जाता है।