सांगठनिक गुणवत्ता प्रबंधन के उद्विकास के निम्नलिखित चरणों के क्रम को व्यवस्थित कीजिए -

A. गुणवत्ता प्रबंधन

B. गुणवत्ता आश्वासन

C. गुणवत्ता निरीक्षण

D. गुणवत्ता नियंत्रण

E. समग्र गुणवत्ता प्रबंधन

नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए -

Key Points

सांगठनिक गुणवत्ता प्रबंधन के विकास के चरण इस प्रकार हैं:

1. गुणवत्ता निरीक्षण: यह गुणवत्ता प्रबंधन का प्रारंभिक चरण है, उत्पादों या सेवाओं के उत्पादन के बाद निरीक्षण पर ध्यान केंद्रित करना।
2. गुणवत्ता नियंत्रण: यह चरण उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने पर केंद्रित है।
3. गुणवत्ता आश्वासन: यह चरण उत्पादों या सेवाओं के उत्पादन से पहले उनकी गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर केंद्रित है।
4. कुल गुणवत्ता प्रबंधन: यह गुणवत्ता प्रबंधन का सबसे व्यापक चरण है, और यह किसी संगठन के उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं सहित सभी पहलुओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करता है।

Additional Information

• संगठनात्मक गुणवत्ता प्रबंधन के विकास के चरणों को उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पादों या सेवाओं के निरीक्षण पर ध्यान देने से लेकर गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर ध्यान देने तक की प्रगति के रूप में देखा जा सकता है। उत्पादों या सेवाओं के उत्पादन से पहले, और अंत में एक संगठन के सभी पहलुओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।
• यह प्रगति संगठनों में गुणवत्ता प्रबंधन के बढ़ते महत्व को दर्शाती है। गुणवत्ता प्रबंधन के शुरुआती दिनों में, उत्पादों या सेवाओं के उत्पादन के बाद उनका निरीक्षण करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था। ऐसा इसलिए था क्योंकि गुणवत्ता को एक ऐसी समस्या के रूप में देखा गया था जिसे तथ्य के बाद ठीक करने की आवश्यकता थी। हालाँकि, जैसे-जैसे गुणवत्ता प्रबंधन विकसित हुआ, उत्पादन के दौरान उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने पर ध्यान केंद्रित किया गया। ऐसा इसलिए था क्योंकि यह महसूस किया गया था कि समस्याओं को उत्पन्न होने के बाद ठीक करने की तुलना में उन्हें होने से रोकना अधिक कुशल था।
• गुणवत्ता प्रबंधन के विकास में अगला चरण उत्पादों या सेवाओं के उत्पादन से पहले उनकी गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर केंद्रित था। ऐसा इसलिए था क्योंकि यह महसूस किया गया था कि समस्याओं को होने से रोकना उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उन्हें नियंत्रित करने से कहीं अधिक कुशल था। गुणवत्ता प्रबंधन के विकास में अंतिम चरण संगठन के सभी पहलुओं की गुणवत्ता पर केंद्रित है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अब यह महसूस किया गया है कि गुणवत्ता केवल एक समस्या नहीं है जिसे ठीक करने की आवश्यकता है बल्कि संगठन की सफलता का एक अनिवार्य हिस्सा है।

सही उत्तर 2) C, D, B, A, E है।