गुणवत्ता के इष्टतम स्तर के लिए निम्नलिखित में से कौन सी लागत न्यूनतम होनी चाहिए?

स्पष्टीकरण:

गुणवत्ता की लागत:

यह उन गतिविधियों की लागत है जो एक संगठन ने काम करने के लिए आवश्यक न्यूनतम लागत से अधिक और उससे अधिक की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए किया है। इसे मोटे तौर पर दो प्रभागों में वर्गीकृत किया गया है:

(i) अनुरूपता की लागत:

आवश्यक मानकों के उत्पादों या सेवाओं को प्रदान करते समय होने वाली लागत को अनुरूपता की लागत कहा जाता है। इसमें रोकथाम की लागत और मूल्यांकन की लागत शामिल है।

(ii) गैर-अनुरूपता की लागत:

इसे विफलता की लागत भी कहा जाता है और यह उन उत्पादों के कारण होता है जो आवश्यक विनिर्देशों और मानकों के अनुसार नहीं चल रहे हैं। इसमें आंतरिक विफलता की लागत और बाहरी विफलता की लागत शामिल है। रोकथाम लागत में निवेश करना बेहतर है क्योंकि विफलता की लागत बहुत अधिक है और इसमें बाजार जोखिम भी शामिल है।

इसलिए, गुणवत्ता की लागत = रोकथाम लागत + मूल्यांकन लागत + आंतरिक विफलता लागत + बाहरी विफलता लागत।

प्रबंधन प्रणाली की स्थापना में रोकथाम की लागत शामिल है। रोकथाम की लागतों में गुणवत्ता नियोजन, शिक्षा और कार्यबल के प्रशिक्षण, बाजार अनुसंधान और उत्पाद डिजाइन से जुड़ी लागतें शामिल हैं।

• रोकथाम लागत: पहली जगह में दोषों की संख्या से बचने या कम करने के लिए लागत। जैसे - निर्माण प्रक्रियाओं, श्रमिकों के प्रशिक्षण, गुणवत्ता इंजीनियरिंग आदि का सुधार।
• मूल्यांकन लागत: वे लागत जो ग्राहकों को भेजे जाने से पहले दोषपूर्ण उत्पादों की पहचान करने के लिए खर्च की जाती हैं। इन्हें 'निरीक्षण लागत' भी कहा जाता है। जैसे - अंतिम उत्पाद परीक्षण और निरीक्षण लागत, QC लागत।
• आंतरिक विफलता लागत: लागत वे लागतें हैं जो ग्राहकों को शिपिंग से पहले उत्पादों से दोषों को दूर करने के लिए खर्च की जाती हैं। आंतरिक विफलता की लागत के उदाहरणों में शामिल हैं पुनः कार्य की लागत, अस्वीकृत उत्पाद, स्क्रैप आदि।
• बाहरी विफलता लागत: यदि दोषपूर्ण उत्पादों को ग्राहकों को भेज दिया गया है, तो बाहरी विफलता लागत उत्पन्न होती है। बाहरी विफलता लागतों में वारंटी, प्रतिस्थापन, एक खराब प्रतिष्ठा के कारण खोई हुई बिक्री, दोषपूर्ण के उपयोग से उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए भुगतान आदि शामिल हैं।