कपलान और नॉर्टन द्वारा विकसित संतुलित स्कोरकार्ड में चार आयाम होते हैं। निम्नलिखित में से कौन संतुलित स्कोरकार्ड के आयामों में से एक है?

संतुलित स्कोरकार्ड:

• संतुलित स्कोरकार्ड एक अत्यंत प्रभावशाली प्रबंधन उपकरण है जो दुनिया भर की कंपनियों के बीच स्थायी रूप से लोकप्रिय है।
• संतुलित स्कोरकार्ड संगठनों को अपनी रणनीति स्पष्ट करने और व्यवसाय की शीर्ष रणनीतिक प्राथमिकताओं और उद्देश्यों को संप्रेषित करने में मदद करता है।
• इसे रॉबर्ट कापलान और डेविड नॉर्टन द्वारा विकसित किया गया था और इसमें चार आयाम शामिल हैं जिन्हें "परिप्रेक्ष्य" के रूप में जाना जाता है जो व्यावसायिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
• संतुलित स्कोरकार्ड के चार दृष्टिकोण निम्नलिखित हैं:
  • वित्तीय परिप्रेक्ष्य
  • ग्राहक सेवा परिप्रेक्ष्य
  • आंतरिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य
  • सीखना और संवृद्धि परिप्रेक्ष्य

ग्राहक सेवा परिप्रेक्ष्य:

• यह प्रदर्शन उद्देश्यों पर केंद्रित है जो ग्राहकों और बाजार से संबंधित हैं।
• इस दृष्टिकोण के उद्देश्य इस प्रकार हैं:
  • ग्राहक सेवा और संतुष्टि (नेट प्रमोटर स्कोर बढ़ाना, या कॉल सेंटर प्रतीक्षा समय को कम करना, आदि)
  • मार्केट शेयर(बाजार अंश) (जैसे कि कुछ सेगमेंट या देश में मार्केट शेयर बढ़ाना)
  • ब्रांड जागरूकता (जैसे सोशल मीडिया पर बातचीत बढ़ाना)।

इसलिए, ग्राहक सेवा संतुलित स्कोरकार्ड के आयामों में से एक है।

वित्तीय परिप्रेक्ष्य:

• प्रत्येक संगठन के लिए जो गैर-लाभकारी नहीं है, पहला दृष्टिकोण वित्तीय उद्देश्यों के बारे में है।
• कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य और प्रदर्शन से संबंधित कोई भी प्रमुख उद्देश्य इस परिप्रेक्ष्य में शामिल किया जा सकता है।
• अन्य वित्तीय उद्देश्यों में शामिल हैं:
  • लागत-बचत और दक्षता
  • लाभ - सीमा
  • राजस्व स्रोत

आंतरिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य:

• ग्राहक और वित्त संबंधी उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं पर यहां विचार किया गया है।
• आंतरिक परिचालन लक्ष्य और उद्देश्य यहां निर्धारित किए गए हैं।
• आंतरिक प्रक्रिया के उद्देश्यों में शामिल हैं:
  • प्रक्रिया में सुधार
  • संसाधनों का इष्टतम उपयोग
  • गुणवत्ता अनुकूलन

सीखना और संवृद्धि परिप्रेक्ष्य:

• जबकि आंतरिक प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य चीजों के ठोस प्रक्रिया पक्ष के बारे में है, सीखने और विकास परिप्रेक्ष्य प्रदर्शन के अधिक अमूर्त चालकों पर विचार करता है।
• चूंकि यह एक व्यापक स्पेक्ट्रम पर विचार करता है, इसे निम्नलिखित घटकों में विभाजित किया गया है:
  • मानव पूंजी - कौशल, प्रतिभा और ज्ञान
  • सूचना पूंजी - डेटाबेस, सूचना प्रणाली, नेटवर्क, और प्रौद्योगिकी अवसंरचना
  • संगठनात्मक पूंजी - संस्कृति, नेतृत्व, कर्मचारी संरेखण, टीम वर्क, और ज्ञान प्रबंधन।