Question
Download Solution PDFनिम्नलिखित में से TQM के सिद्धांत कौन से हैं -
A. केवल मात्रिक सम्पादन पर प्राथमिकता
B. परिवर्तन को स्वीकार न करना
C. ग्राहक पर ध्यान देना
D. सतत परिष्कार
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर चुनिये :
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर केवल C और D है।
Key Points
- टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) एक रणनीतिक प्रबंधन दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य बेहतर IT सेवाओं के माध्यम से लगातार उच्च ग्राहक संतुष्टि प्रदान करके निरंतर सफलता प्राप्त करना है।
- TQM के सफल कार्यान्वयन के लिए उत्कृष्टता के लक्ष्य की दिशा में मिलकर काम करते हुए पूरे संगठन के समन्वित प्रयासों की आवश्यकता होती है।
- TQM के प्रमुख सिद्धांतों में शामिल हैं:
- कस्टमर प्रायोरिटी:
- TQM संगठन के साथ सभी इंटरैक्शन के दौरान उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने पर ज़ोर देता है।
- यह प्रतिबद्धता प्रारंभिक जुड़ाव से लेकर खरीदारी और चल रहे समर्थन तक फैली हुई है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता बन जाती है।
- एम्प्लोयी इंगेजमेंट:
- सभी स्तरों पर व्यापक गुणवत्ता नियंत्रण के लिए टीम के प्रत्येक सदस्य की सक्रिय भागीदारी आवश्यक है।
- TQM यह सुनिश्चित करने के लिए सभी विभागों की भागीदारी को प्रोत्साहित करता है कि ग्राहकों को संगठन के हर पहलू से उत्कृष्टता प्राप्त हो।
- प्रोसेस ओरिएंटेशन:
- TQM उन प्रक्रियाओं को स्थापित करने और लागू करने पर ध्यान केंद्रित करता है जो संगठनों को सफलता हासिल करने और दोहराने में सक्षम बनाती हैं।
- उपलब्धियों का मापन और उन्हें प्राप्त करने के लिए उठाए गए कदमों का दस्तावेजीकरण प्रभावी TQM कार्यान्वयन के महत्वपूर्ण पहलू हैं।
- इंटीग्रेटेड सिस्टम:
- TQM रणनीतियाँ कंपनी के भीतर सभी उपलब्ध संसाधनों के अनुकूलन पर केंद्रित हैं।
- यह अनुकूलन सिस्टम के इंटीग्रेशन के माध्यम से सबसे अच्छा हासिल किया जाता है, जिससे संगठन के विभिन्न हिस्सों को एक अच्छी तरह से समन्वित और निर्बाध रूप से संचालित इकाई में लाया जाता है।
- TQM सिद्धांतों के अनुसार टीम के प्रत्येक सदस्य को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करना चाहिए और टीम के लिए योगदान देना चाहिए।
- इसलिए, प्रभावी संचार और पारदर्शिता TQM के सफल अभ्यास के लिए मौलिक हैं।
- TQM अनुमान के बजाय डेटा पर निर्भर करता है।
- संगठनात्मक सुधार के लिए डेटा का उपयोग करते हुए, निर्णय मात्रात्मक तथ्यों पर आधारित होते हैं, जो TQM प्रथाओं की प्रभावशीलता में योगदान करते हैं।
- कन्टीन्यूस एनहांसमेंट:
- TQM एक सतत प्रोसेस है जो एक बार के प्रयास के बजाय लगातार सुधार के लिए प्रयास करती है।
- पूर्णता की अप्राप्यता को पहचानते हुए, TQM का लक्ष्य निरंतर वृद्धि के माध्यम से संगठन को इस आदर्श स्थिति के जितना संभव हो उतना करीब लाना है।
- कस्टमर प्रायोरिटी:
Last updated on Jun 19, 2025
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